Marlies van Wijhe: ‘Als je weet dat het klikt, moet je ervoor gaan’

Gisteren bood ik het boek Verhoog
je Gunfactor aan aan Marlies van Wijhe, zakenvrouw van het jaar 2010. In het boek legt ze uit hoe Van Wijhe Verf denkt over klantsegmentatie: ‘Je kunt niet de hele
wereld bedienen, dus als je weet dat het klikt met een klant, moet je ervoor
gaan’.

Anno
2011 wordt marketing en sales rationeel benaderd en worden commerciële plannen
van bedrijven steeds verder doorgerekend en geanalyseerd. Dat het ook anders
kan staat in ‘Verhoog je gunfactor’, een pleidooi voor
zakendoen op basis van onderling gunnen. In het hoofdstuk over klantsegmentatie
legt Marlies van Wijhe, algemeen directeur van Van Wijhe Verf en zakenvrouw van
het jaar 2010, uit hoe haar bedrijf met de gunfactor omgaat: ‘Je zult moeten
kiezen tussen klanten die bij jou passen en klanten die beter bij een ander
passen’. 
Segmentatie op gevoel is voor een zakenman of vrouw de
normaalste zaak van de wereld, toch zijn er nog maar weinig bedrijven die
bewust segmenteren op basis van onderlinge gunfactor, terwijl de gunfactor de
belangrijkste reden is dat mensen en bedrijven zaken met elkaar doen. Product,
reclame en prijs zijn in elke markt van ondergeschikt belang, het is je
gunfactor die bepaalt of een klant een aanbod accepteert.